CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH XE TẢI THACO

Khi mua xe tải THACO tại đại lý ủy quyền chính thức, Quý khách được hưởng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của THACO AUTO và theo từng dòng xe cụ thể. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình khai thác phương tiện, đồng thời đảm bảo xe được kiểm tra, bảo dưỡng và sửa chữa đúng quy trình kỹ thuật của nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành

Đối với các dòng xe tải nhẹ máy xăng THACO TF220, THACO TF230 và các dòng xe tải van THACO TF420V, THACO TF450V, THACO TF480V, thời hạn bảo hành tiêu chuẩn được áp dụng lên đến 3 năm hoặc 100.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xe được bàn giao cho khách hàng hoặc theo thời điểm được ghi nhận trên hồ sơ bảo hành của nhà sản xuất. Khi một trong hai điều kiện về thời gian hoặc số kilômét đạt trước, chính sách bảo hành tiêu chuẩn sẽ kết thúc.

Đối với các dòng xe tải khác, xe chuyên dụng hoặc phiên bản có chính sách riêng, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng theo sổ bảo hành, hợp đồng mua bán hoặc thông báo hiện hành của THACO AUTO tại thời điểm giao xe.

Phạm vi được bảo hành

Xe được bảo hành đối với các hư hỏng kỹ thuật phát sinh do lỗi vật liệu, lỗi sản xuất hoặc lỗi lắp ráp thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Trong thời hạn bảo hành còn hiệu lực, các chi tiết được xác định thuộc phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo quy trình kỹ thuật của THACO AUTO. Khách hàng không phải thanh toán chi phí phụ tùng và công sửa chữa đối với những hạng mục đã được xác nhận đủ điều kiện bảo hành.

Việc xác định nguyên nhân hư hỏng sẽ được thực hiện tại xưởng dịch vụ hoặc trạm bảo hành ủy quyền của THACO AUTO. Kết luận bảo hành được căn cứ trên tình trạng thực tế của xe, lịch sử bảo dưỡng, điều kiện vận hành và quy định kỹ thuật áp dụng cho từng dòng xe.

Điều kiện để được bảo hành

Xe cần còn trong thời hạn bảo hành hoặc chưa vượt quá giới hạn số kilômét bảo hành theo quy định.

Xe cần được sử dụng đúng công năng thiết kế, đúng tải trọng cho phép và đúng hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.

Khách hàng cần thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo lịch khuyến nghị của THACO AUTO tại hệ thống xưởng dịch vụ hoặc trạm bảo hành được ủy quyền.

Số khung, số máy và các thông tin nhận dạng xe cần còn nguyên vẹn, rõ ràng và có thể đối chiếu với hồ sơ xe.

Xe không được tự ý thay đổi kết cấu, cải tạo hệ thống kỹ thuật hoặc lắp đặt thêm thiết bị làm ảnh hưởng đến vận hành nguyên bản của nhà sản xuất.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Hư hỏng phát sinh do xe chở quá tải, vận hành sai hướng dẫn, sử dụng sai mục đích hoặc khai thác trong điều kiện vượt quá giới hạn thiết kế sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

Hư hỏng do tai nạn, va chạm, cháy nổ, ngập nước, thiên tai hoặc tác động từ bên ngoài sẽ không được xử lý theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn.

Hư hỏng phát sinh sau khi xe được sửa chữa, can thiệp kỹ thuật hoặc thay thế phụ tùng tại đơn vị không được THACO AUTO ủy quyền có thể bị từ chối bảo hành.

Các chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như lốp xe, má phanh, bố ly hợp, cần gạt mưa, bóng đèn, dầu nhớt, lọc dầu, lọc gió và các vật tư tiêu hao khác không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có xác nhận lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Những hư hỏng phát sinh do không bảo dưỡng định kỳ, bảo dưỡng không đúng cấp hoặc sử dụng phụ tùng không chính hãng sẽ không được áp dụng bảo hành.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi xe có dấu hiệu bất thường, Quý khách nên liên hệ ngay với đại lý hoặc đưa xe đến xưởng dịch vụ ủy quyền gần nhất để được kiểm tra kịp thời.

Nhân viên dịch vụ sẽ tiếp nhận thông tin xe, ghi nhận hiện tượng hư hỏng và kiểm tra tình trạng thực tế theo quy trình kỹ thuật.

Sau khi kiểm tra, xưởng dịch vụ sẽ xác định nguyên nhân hư hỏng, đối chiếu điều kiện bảo hành và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Nếu hạng mục đủ điều kiện bảo hành, xe sẽ được sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng theo quy định của THACO AUTO.

Sau khi hoàn tất sửa chữa, xe sẽ được kiểm tra lại trước khi bàn giao để đảm bảo khả năng vận hành ổn định và an toàn.

Lưu ý khi sử dụng xe trong thời gian bảo hành

Quý khách nên đưa xe đi bảo dưỡng đúng mốc thời gian hoặc số kilômét được khuyến nghị để duy trì hiệu lực bảo hành.

Quý khách nên lưu giữ sổ bảo hành, phiếu bảo dưỡng và các chứng từ dịch vụ liên quan để thuận tiện khi cần đối chiếu thông tin.

Quý khách nên sử dụng phụ tùng chính hãng và thực hiện sửa chữa tại hệ thống dịch vụ ủy quyền để đảm bảo chất lượng kỹ thuật của xe.

Quý khách không nên tiếp tục vận hành xe khi phát hiện các dấu hiệu bất thường như tiếng kêu lạ, đèn cảnh báo, rò rỉ dầu, quá nhiệt động cơ hoặc hệ thống phanh hoạt động không ổn định.

Thông tin hỗ trợ

Đại lý chúng tôi hỗ trợ tư vấn chính sách bảo hành, lịch bảo dưỡng, phụ tùng chính hãng và quy trình tiếp nhận dịch vụ cho các dòng xe tải THACO.

Để được kiểm tra chính xác thời hạn bảo hành của từng xe, Quý khách vui lòng cung cấp dòng xe, số khung, số máy, ngày bàn giao và số kilômét hiện tại. Nhân viên dịch vụ sẽ đối chiếu theo hồ sơ bảo hành và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.